Приемная: (4932) 23-47-05
Регистратура (прием анализов от населения): (4932) 23-42-15
ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В 2020 году продолжена работа Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» и его филиалов по основным направлениям деятельности, таким как информирование, просвещение и консультирование потребителей.
Основная задача Консультационного центра и пунктов – оказание правовой помощи потребителям, чьи права были нарушены.
Основными направлениями деятельности является информирование и консультирование потребителей, оказание консультативных услуг, способствующих защите прав потребителей, повышению потребительской грамотности, в том числе – услуг по составлению претензий и исковых заявлений.

В 2020 г. были проведены 1243 консультации потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе:
– устно – 962;
– письменно – 192;
– с использованием электронных средств связи – 89.
В процессе проведённых консультаций подготовлено 192 проекта документов, из них: 71 претензия, 16 исковых заявлений, 105 проектов обращений в органы надзора (контроля).
В рамках проведения мероприятий по информированию и консультированию подготовлено 227 методических материалов для распространения (листовки, буклеты, памятки).
Приоритетными вопросами для потребителей в течение 2020 года были:
– услуги ЖКХ – 21%;
– продажа некачественных промышленных и продовольственных товаров – 14%;
– медицинские услуги – 9%;
– технически сложные товары, в том числе (бытового назначения) – 8%;
– общие вопросы потребительского законодательства – 4%;
– финансовые услуги – 3%;
– туристские услуги – 2%;
– мебель – 2%;
– обувь – 3%;
– мобильные телефоны – 2%;
– транспортные услуги – 1%;
– общепит – 1%;
– продажа товаров дистанционным способом – 1%.
– прочие вопросы – 22%;
Традиционно высокой остается доля обращений по услугам ЖКХ. Типичными нарушениями прав потребителей является оказание услуг ненадлежащего качества, неисполнение обязанностей по уборке подъездов, неисполнение Регламента по проведению профилактических дезинфекционных мероприятий общего имущества МКД, ненадлежащее оказание услуг по содержанию общедомового имущества, нарушение требований к качеству коммунальных услуг, а также нарушение порядка начисления платы за услуги ЖКХ, отказ осуществить перерасчет. Участились жалобы на шум исходящий от соседей.
Структура консультаций, предоставленных потребителям по вопросам оказания финансовых услуг, по отношению к прошлым годам существенно не изменилась. Основная тематика таких обращений: вопросы исполнения обязательств по кредитным договорам (реструктуризация, внесение изменений, продление сроков кредита), включения граждан в базы автодозвона, присоединения к программам страхования в рамках кредитных договоров, незаконных списаний денежных средств в результате противоправных действий третьих лиц, выдачи кредитов, некорректной работы банкоматов, нарушения банком сроков перевода денежных средств, участились консультации по оформлению банкротства физических лиц, и дальнейшие последствия признания гражданина банкротом.
В условиях противодействия завозу и распространению коронавирусной инфекции и введения в связи с этим ограничений ввиде закрытия границ, участились обращения с вопросами расторжения договоров на оказание туристических услуг.
Специалисты Консультационного центра и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 19-ти «горячих» линий. Результаты направлены в Управление РПН по Ивановской области. Темы «Горячих линий» разнообразны и касались услуг такси и каршеринга, туристических услуг, контроля за оборотом некурительной никотиносодержащей продукции, организации дополнительного питания в школах через вендинговые аппараты, противодействия завозу и распространению новой коронавирусной инфекции и прочих вопросов.

По направлению информирования потребителей специалисты Консультационного центра и пунктов проводят работу путем размещения тематических материалов на стенде, сайте, а также в группе, созданной в социальной сети ВКонтакте под названием Консультационный центр для потребителей. Адрес группы: https://vk.com/counscentre.
Пользователи имеют возможность на обратную связь, участие в опросах, анкетировании, тестировании, а также общаться в темах обсуждений.
В группе размещаются материалы, которые периодически обновляются с учетом актуальных тем в области защиты прав потребителей и появляющихся обращений граждан. 

На базе консультационного Центра продолжена работа по ведению «Инфотеки» и «Банка данных судебных решений». 

Инфотека и Банк данных судебных решений являются одними из действенных средств повышения потребительской грамотности. Основным принципом организации Инфотеки и Банка данных судебных решений является обеспечение потребителю и иным заинтересованным лицам возможности ознакомления с интересующей его информацией без ограничения прав доступа и на безвозмездной основе для Пользователя.

Граждане могут проконсультироваться со специалистами Консультационного центра для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области по вопросам защиты прав потребителей ежедневно по будням с 9-00 до 16-00 по телефону: (4932) 238650 

Личный прием потребителей специалистами Консультационного центра осуществляется:
Понедельник с 9.00 до 12.00.
Среда с 13.00 до 16.00.
Пятница с 9.00 до 12.00.
Консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области, расположен по адресу: г. Иваново, ул. Воронина, д. 12, каб. 504.
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Группа в ВК: https://vk.com/counscentre.

На базе Филиалов Федерального бюджетного учреждения здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области функционируют Консультационные пункты для потребителей:
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Кинешме, Заволжском и Кинешемском районах», тел: (49331) 9-81-06. 155800, Ивановская область, город Кинешма, улица Спортивная, д. 16 А.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Вичуге и Вичугском районе», тел: (49354) 2-84-62. 155300, Ивановская область, город Вичуга, улица Больничный посёлок, дом 4.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Фурманове, Фурмановском и Приволжском районах», тел: (49339) 3-19-77. 155550, Ивановская область, город Приволжск, улица Революционная, дом 24.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Кохме, Ивановском и Лежневском районах», тел: (4932) 49-65-29. 153009, Ивановская область, Ивановский район, деревня Коляново, улица Школьная, дом 43 Б.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Шуя, Шуйском и Савинском районах», тел: (49351) 4-15-49. 155900, Ивановская область, город Шуя, улица Советская, дом 2а.