Приемная: (4932) 23-47-05
Регистратура (прием анализов от населения): (4932) 23-42-15
ФЕДЕРАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В 2021 году продолжена работа Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области» и его филиалов по основным направлениям деятельности, таким как информирование, просвещение и консультирование потребителей.
Основная задача Консультационного центра и пунктов – оказание правовой помощи потребителям, чьи права были нарушены.
Основными направлениями деятельности является информирование и консультирование потребителей, оказание консультативных услуг, способствующих защите прав потребителей, повышению потребительской грамотности, в том числе – услуг по составлению претензий и исковых заявлений.

В 2021 г. было проведено 1220 консультаций потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав, в том числе:
– устно – 948;
– письменно – 183;
– с использованием электронных средств связи – 89.

В процессе проведённых консультаций подготовлено 78 проектов докумен-тов, из них: 63 претензии, 4 исковых заявлений, 11 проектов обращений в органы надзора (контроля).

В рамках проведения мероприятий по информированию и консультированию подготовлено 77 методических материалов для распространения (листовки, буклеты, памятки).

В целом, приоритетными вопросами для потребителей в течение 2021 года были:
– услуги ЖКХ – 23%;
– продажа некачественных промышленных и продовольственных товаров – 13%;
– медицинские услуги – 6%;
– продажа технически сложных товаров, в том числе бытового назначения – 6%;
– финансовые услуги – 3%;
– общие вопросы потребительского законодательства – 2%;
– обувь – 2%;
– мобильные телефоны – 2%;
– образовательные услуги – 1%,
– туристские услуги – 1%;
– мебель – 1%;
– услуги общественного питания – 1%;
– двери – 1%,
– одежда – 1%,
– прочие вопросы – 34%.

В условиях пандемии COVID-19 участились обращения потребителей по вопросам дистанционной продажи некачественных товаров, товаров несоответствующих характеристикам, указанным на сайте.
Структура консультаций, предоставленных потребителям по вопросам оказания финансовых услуг, по отношению к прошлым годам существенно не изменилась. Основная тематика таких обращений: вопросы исполнения обязательств по кредитным договорам (реструктуризация, внесение изменений, продление сроков кредита), включения граждан в базы автодозвона, присоединения к программам страхования в рамках кредитных договоров, незаконных списаний денежных средств в результате противоправных действий третьих лиц, выдачи кредитов, некорректной работы банкоматов, нарушения банком сроков перевода денежных средств. Граждан все чаще интересуют вопросы, связанные с банкротством физических лиц, как составить заявление, какой пакет документов необходимо приложить к заявлению, стоимость данной процедуры и пр.
Высокой остается доля обращений по услугам ЖКХ. Типичными нарушениями прав потребителей является оказание услуг ненадлежащего качества, неисполнение обязанностей по уборке подъездов, ненадлежащее оказание услуг по содержанию общедомового имущества, нарушение требований к качеству коммунальных услуг, непредставление или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также нарушение порядка начисления платы за услуги ЖКХ, отказ осуществить перерасчет.

По направлению информирования потребителей специалисты Консультационного центра и пунктов проводят работу путем размещения тематических материалов на стенде, сайте, а также в группе, созданной в социальной сети ВКонтакте под названием Консультационный центр для потребителей. Адрес группы: https://vk.com/counscentre.
Пользователи имеют возможность на обратную связь, участие в опросах, анкетировании, тестировании, а также общаться в темах обсуждений.
В группе размещаются материалы, которые периодически обновляются с учетом актуальных тем в области защиты прав потребителей и появляющихся обращений граждан. 

На базе консультационного Центра продолжена работа по ведению «Инфотеки» и «Банка данных судебных решений». 

Инфотека и Банк данных судебных решений являются одними из действенных средств повышения потребительской грамотности. Основным принципом организации Инфотеки и Банка данных судебных решений является обеспечение потребителю и иным заинтересованным лицам возможности ознакомления с интересующей его информацией без ограничения прав доступа и на безвозмездной основе для Пользователя.

Граждане могут проконсультироваться со специалистами Консультационного центра для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области по вопросам защиты прав потребителей ежедневно по будням с 9-00 до 16-00 по телефону: (4932) 238650 

Личный прием потребителей специалистами Консультационного центра осуществляется:
Понедельник с 9.00 до 12.00.
Среда с 13.00 до 16.00.
Пятница с 9.00 до 12.00.
Консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области, расположен по адресу: г. Иваново, ул. Воронина, д. 12, каб. 101.
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Группа в ВК: https://vk.com/counscentre.

На базе Филиалов Федерального бюджетного учреждения здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области функционируют Консультационные пункты для потребителей:
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Кинешме, Заволжском и Кинешемском районах», тел: (49331) 9-81-06. 155800, Ивановская область, город Кинешма, улица Спортивная, д. 16 А.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Вичуге и Вичугском районе», тел: (49354) 2-84-62. 155300, Ивановская область, город Вичуга, улица Больничный посёлок, дом 4.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Фурманове, Фурмановском и Приволжском районах», тел: (49339) 3-19-77. 155550, Ивановская область, город Приволжск, улица Революционная, дом 24.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Кохме, Ивановском и Лежневском районах», тел: (4932) 49-65-29. 153009, Ивановская область, Ивановский район, деревня Коляново, улица Школьная, дом 43 Б.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области в городе Шуя, Шуйском и Савинском районах», тел: (49351) 4-15-49. 155900, Ивановская область, город Шуя, улица Советская, дом 2а.